Papan Narasi – Aplikasi dan website PT Kereta Api Indonesia (KAI) dilaporkan tidak dapat diakses selama kurang lebih empat jam pada malam ini. Gangguan tersebut membuat sejumlah pengguna kesulitan melakukan pemesanan tiket, mengecek jadwal perjalanan, hingga mengakses layanan pelanggan secara daring. Kondisi ini pun ramai diperbincangkan di media sosial, terutama oleh calon penumpang yang hendak bepergian dalam waktu dekat.
Berdasarkan pantauan pengguna, gangguan mulai terjadi sejak malam hari ketika Aplikasi KAI Access tidak bisa dibuka atau mengalami error saat login. Website resmi KAI juga menampilkan halaman yang tidak dapat dimuat secara normal. Beberapa pengguna mengeluhkan transaksi yang tertunda, gagal pembayaran, hingga tidak bisa melihat tiket yang sebelumnya sudah dipesan. Hal ini menimbulkan kekhawatiran, terutama bagi penumpang yang akan melakukan perjalanan malam atau dini hari.
Pihak KAI melalui kanal komunikasi resminya menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. KAI menjelaskan bahwa gangguan tersebut disebabkan oleh masalah teknis pada sistem yang sedang dalam proses penanganan oleh tim terkait. Meski tidak dijelaskan secara rinci, KAI memastikan bahwa gangguan bukan disebabkan oleh kebocoran data atau masalah keamanan pengguna.
Selama masa gangguan berlangsung, KAI mengimbau pelanggan untuk sementara waktu menggunakan layanan alternatif. Bagi penumpang yang sudah memiliki tiket, proses check-in dan boarding di stasiun tetap dapat dilakukan secara manual dengan menunjukkan identitas diri dan bukti pemesanan. Petugas di stasiun juga disiagakan untuk membantu penumpang yang mengalami kendala akibat sistem yang tidak dapat diakses.
Sekitar empat jam setelah gangguan pertama kali terjadi, layanan aplikasi dan website KAI mulai berangsur pulih. Pengguna dilaporkan sudah dapat kembali login, melakukan pemesanan, serta mengakses informasi perjalanan. Meski demikian, KAI mengingatkan bahwa pada fase awal pemulihan, sistem mungkin masih berjalan lebih lambat dari biasanya akibat penyesuaian dan peningkatan beban akses.
Insiden ini menjadi pengingat pentingnya keandalan sistem digital dalam layanan transportasi publik. Di era digital, aplikasi dan website menjadi sarana utama bagi masyarakat untuk mengakses layanan secara cepat dan efisien. Gangguan selama beberapa jam saja dapat berdampak besar, terutama di tengah tingginya mobilitas masyarakat dan meningkatnya ketergantungan pada layanan daring. KAI menyatakan akan melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem untuk mencegah kejadian serupa terulang di kemudian hari.
Perusahaan juga berkomitmen meningkatkan kualitas infrastruktur teknologi informasi agar layanan tetap stabil, aman, dan dapat diandalkan oleh seluruh pengguna. Pelanggan diimbau untuk selalu memantau informasi resmi dari KAI dan tidak mudah terpancing oleh informasi yang belum terverifikasi. Dengan pulihnya layanan, KAI berharap aktivitas pemesanan dan perjalanan kereta api dapat kembali berjalan normal. Pelanggan yang sempat mengalami kendala disarankan untuk mengecek kembali status transaksi dan menghubungi layanan pelanggan jika masih menemukan masalah.